疫情改變了過往生活方式也使得開拓業務方式越來越數位化，企業組織不只是專注於數位體驗，也透過個性化、整合式多元互動方式來建立跟客戶、員工、供應商和合作夥伴連結。DXP 數位體驗平台 Digital experience platform (以下簡稱DXP) 重點在於能夠為跨渠道的顧客旅程(Customer Journey)提供一致性的體驗，OpenText 推出的DXP服務能夠支援內容編輯、管理、派送，並且為能提供內容體驗優化的平台。
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The Forrester Wave評比OpenText 企業內容管理ECM為領導者
OpenText 為加拿大最大的軟體公司，提供的軟體應用程序可為大型企業、政府機構和專業服務公司管理內容和非結構化數據，且備 Forrester 評比為企業內容管理(Enterprise Content Management, ECM)的領導者，結合全球組織人員、流程和資訊，幫助企業將資訊轉換為知識，為企業的創新發展奠定基礎。
“其在核心內容服務方面表現出色，例如記錄管理、應用程式整合、對虛擬團隊和工作項目的支持，以及電子簽名產品……客戶對其記錄管理和搜索評價很高，他們重視其廣泛的 API 功能和技術質量。”
— THE FORRESTER WAVE™: CONTENT PLATFORMS, Q2 2021, FORRESTER RESEARCH INC., JUNE 2021
顧客已不再是唯一重心 DXP提供組織內外全方面整合性的數位體驗
數位體驗為通過數位技術實現個人與組織（B2B 或 B2C）之間的任何互動，其採用智能化、關聯性高和個人化的設計。在過往，大家把體驗重心放在顧客身上，常聽到顧客體驗管理 customer experience management (又稱CXM 或 CEM)、數位顧客體驗 digital customer experience 和數位品牌體驗 digital brand experience。然而，顧客已不再是組織唯一的重要角色，員工、供應商和合作夥伴等等也同樣重要，當今數位體驗被定義為一系列的技術和功能，能以多元渠道方式及個性化地與每個人即時互動，將人員、流程、內容和數據整合在一起，並為特定人員設計和定制並提供單一和統一的體驗，越來越多具有前瞻性思維的企業將投資 DXP 作為其數位轉型的策略之一，有效幫助企業發展以下項目：
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加速數位轉型
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提供豐富、個性化和全渠道(Omnichannel) 的數位體驗
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為每個利益關係人量身定制參與和溝通計劃
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提高營運效率和生產力
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提高客戶忠誠度和客戶長期價值
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聆聽和回應客戶、員工和合作夥伴並給予即時反饋
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從體驗數據中提取更深入洞察力和理解力
OpenText DXP 全渠道和個人化體驗 有效幫助企業強化客戶關係
OpenText DXP 能使行銷和業務團隊創建和提供全渠道 (Omnichannel) 和個人化的體驗，DXP通常包括用於管理網站的內容管理系統 (CMS) 等元素，而數位資產管理 (DAM)能用來處理多元渠道圖像和影片的創建和分發。簡化分析讓組織更加了解性能指標。AI 輔助分析是 top DXP 的一項功能，可用於收集、定義、追蹤和檢視客戶數據來提高洞察力。OpenText為企業建立客戶價值、留存率和忠誠度，視客戶溝通管理 Customer Communication Management (CCM) 和聯絡中心解決方案 Contact Center Solutions，透過 OpenText 的 DXP 整合各項服務、銷售、行銷和商務工具，來實現長期客戶關係、品牌忠誠度和增加客戶價值。
優良的數位體驗平台提供一個整合、開放的環境，利用務實的方法來優化企業運行、實現高效的流程並支持客戶的體驗旅程。 DXP能加速企業數位轉型，促使企業全渠道數位體驗的發展，推動企業業績增長。
英文原文網址：
https://blogs.opentext.com/digital-experience-platform/
